Politique de retour

Deux types de retour sont possibles

Retour pour produit endommagé.

Si vous recevez un produit de votre commande endommagé ou en mauvais état en raison du transfert du voyage à votre adresse de livraison, vous pouvez retourner le produit à notre centre logistique toujours dans les 2 jours suivant la réception du produit. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit :

Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact de ce site web en indiquant le numéro de commande et le produit en question.
Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures en vous demandant de nous envoyer des photographies des dommages subis par le produit.
Une fois les photos examinées, nous vous communiquerons l'adresse de notre centre logistique où vous devrez envoyer le produit.
Vous envoyez un colis à l'adresse indiquée et MyBack prend en charge les frais d'envoi.
Une fois que nous aurons reçu le colis, nous le contrôlerons. Si tout est correct, nous procéderons au remboursement des produits retournés sur le mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué (s'il s'agit d'une carte, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre relevé bancaire), sauf accord contraire.

Retour dans les 14 jours.

Vous devez nous envoyer les produits que vous souhaitez retourner le plus rapidement possible, mais surtout toujours avant l'expiration d'un délai de 14 jours. Si, après 14 jours, vous n'avez pas entamé la procédure de retour, le retour ne sera pas possible.

La procédure de retour est la même que pour les produits endommagés, avec les exceptions suivantes :

Le remboursement sera effectué sous la forme d'une carte cadeau MyBack pour les achats dans la boutique en ligne. Cette carte n'est pas périmée et n'a pas de date d'expiration. D'autres retours peuvent être demandés sur demande.
Les frais d'expédition vers notre centre logistique sont à votre charge. MyBack n'est pas responsable de ces frais liés à la procédure de retour.