Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour l'Union européenne, on estime qu'elle se situe entre 7 et 10 jours ouvrables. Vous pouvez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement dans le monde entierà l'exception des régions éloignées et de certaines îles des Caraïbes et de l'Amérique centrale, où nous ne pouvons pas livrer en raison des coûts logistiques. Le site web indiquera si votre adresse de livraison est acceptée ou non au moment du paiement.

Si vous habitez encore dans une région éloignée et que vous souhaitez que nous vous envoyions un produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site web et nous vous informerons de tout ce dont vous avez besoin.

Comment et où dois-je rendre mon sac à dos ou mon sac ?
Toutes les informations relatives au retour sont disponibles dans la partie inférieure du menu "Retour de marchandises".POLITIQUE DE RETOUR“. 

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

En cas de dommages ou de défauts, nous vous demandons de nous écrire un e-mail à partir de la page de contact, avec une brève explication de la situation actuelle. Pour garantir une solution plus rapide au problème, nous vous demanderons de joindre une ou plusieurs photos de la zone affectée au cours de la procédure. Notre équipe de service à la clientèle vous guidera tout au long de la procédure.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument sûrNotre site Internet utilise un système de communication sécurisé, qui génère un canal de communication indéchiffrable par des tiers. TToutes les transactions sont entièrement sécuriséesà la fois sur le site web et dans la communication avec les passerelles de paiement.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

PAYPALpour payer par carte ou par votre compte PAYPAL si vous en avez un. Google Pay, Apple Pay pour des paiements plus rapides. paiement par carte ; si vous avez besoin d'un autre mode de paiement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. contact.

Puis-je annuler une commande ?

Si vous faites une erreur dans votre commande et que vous vous en rendez compte, que ce soit à cause de la couleur que vous avez choisie ou pour toute autre raison, vous pouvez nous écrire un message via notre formulaire de contact, nous demandant d'annuler la commande, mais nous ne pouvons le faire que si vous le faites le plus tôt possible, au maximum 1h-2h après avoir effectué le paiement.

Si la commande a déjà été traitée et expédiée à notre entrepôt, nous ne pouvons pas l'annuler. Toutefois, lorsque la commande vous parvient, vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après l'avoir reçue.après quoi vous serez remboursé sous la forme d'une carte-cadeau du montant du produit retourné. D'autres formes de retour sont possibles sur demande.

J'ai oublié de mettre mon coupon de réduction lors de la commande.

Malheureusement, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas la modifier, ni ajouter des coupons de réduction. N'oubliez pas d'utiliser votre coupon de réduction lors de votre prochain achat !

Où mes produits sont-ils créés ?

La majorité des produits sont fabriqués par un seul fabricant en France. Lettonie, ou dans notre usine de Canton, Chine, ou à l'usine de Portugal.

Nous faisons un point de contrôle de la qualité avant de proposer un nouveau produit et nous nous efforçons de prouver que les produits que nous fabriquons en Asie ne sont pas nécessairement de mauvaise qualité. Où pensez-vous que la plupart des téléphones portables sont fabriqués aujourd'hui et que la plupart des marques de vêtements de luxe sont fabriquées ?

Bien entendu, notre objectif à long terme est de créer un partenariat durable, basé sur l'économie sociale et solidaire, ce à quoi nous nous employons actuellement.

Nous travaillons avec une petite usine familiale, qui respecte les directives de l'OMC, et toutes nos matières premières sont manipulées et traitées à l'aide de produits respectueux de l'environnement (tannage végétal, cire naturelle pour la résistance à l'eau des produits).

J'ai passé ma commande, mais je souhaite modifier l'adresse 

Si vous devez modifier l'adresse d'une commande, veuillez le faire dès que possible après le paiement, au plus tard 1 à 2 heures plus tardSi la commande a déjà été demandée à l'entrepôt, nous ne pourrons pas modifier l'adresse.

Toutefois, si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous pouvons réexpédier la commande aux frais du client, avec un délai d'attente supplémentaire pour la réception du colis. 

S'il vous plaît, assurez-vous de saisir correctement votre adresse de livraison.

Mes commandes seront-elles expédiées dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques et pour réduire les délaisEn outre, les articles peuvent être expédiés dans des colis différents, surtout s'ils proviennent d'entrepôts différents. En outre, les articles peuvent être expédiés dans des colis différents, surtout s'ils proviennent d'entrepôts différents, pour des raisons de sécurité et de réduction des dommagesSi l'un des produits de la commande est très volumineux, par exemple un sac de voyage accompagné d'un sac à dos, ils seront également envoyés dans des colis différents afin d'éviter tout dommage.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous recevrez vos produits.

Le plus important pour nous est la qualité des produits et la satisfaction des clients.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons le(s) numéro(s) de suivi et le site web où vous pourrez vérifier l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Tous les envois sont assurés. Veuillez nous contacter si votre commande n'est pas arrivée après un délai raisonnable.

Il existe un délai d'attente minimum avant de pouvoir bénéficier de l'assurance. Pour certains pays en dehors de l'Union européenne, il s'agit de 30 jours et pour les pays de l'UE, 45 jours.

Vous ne perdrez en aucun cas votre argent, mais si votre commande est retardée, soyez patient et nous résoudrons le problème dès que possible.

Combien Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

La loi stipule clairement que le délai réglementaire de renvoi des marchandises est de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Si vous souhaitez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours, vous n'avez pas à fournir d'explication.

En bref, la seule chose que vous devrez payer, ce sont les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit. Lorsque nous aurons reçu et examiné les produits de votre commande retournée, nous procéderons au remboursement de votre argent sous la forme d'une carte-cadeau du même montant que le(s) produit(s) retourné(s). le remboursement intégral de l'argent peut être effectué sur demande du client.

 Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?

Vous trouverez un lien à cet effet au bas de chaque e-mail. Si vous souhaitez recevoir à nouveau notre lettre d'information plus tard, vous pouvez vous y abonner sur la page Site web MyBack ou en contactant notre service clientèle.

Qu'est-ce que le club privé ?

Il s'agit d'un club exclusif pour les clients sélectionnés qui souhaitent en faire partie. Après une commande de 100€ ou plus ou en achetant l'article à partir de l'option de menu "Devenir membre".vous passerez à faire partie de de notre club privé.

Les membres de ce club exclusif recevront par e-mail des notifications sur les collections exclusives que nous publierons régulièrement, avec l'avantage de pouvoir accéder à cette collection pour effectuer vos achats. 2 jours avant le grand public et 1 jour avant les personnes inscrites à la lettre d'information, et ce avec un pourcentage de réduction toujours plus élevé que les autres, au-delà de la remise 30%.

Ces collections seront en stock très limitéexpédition directe, dans 3 jours, vous l'aurez à la maisonavec livraison gratuite et un magnifique pourcentage de remise inaccessible aux autres.

Dans ce club, nous voulons récompenser la fidélité de nos clients, en leur accordant un traitement préférentiel pour un montant symbolique, 5€ à vie ou en passant une commande de plus de 100€.

Quels sont les avantages d'appartenir à notre Newsletter ?

Être membre de notre bulletin d'information présente de nombreux avantages, tels que découvrir 1 jour avant le grand public des collections exclusives en stock limité que nous ferons régulièrement, avec un pourcentage de réduction significatif, mais toujours inférieur à celui du club privé.

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